鼎力技術(shù)人員連夜趕往安徽淮北石料破碎現(xiàn)場(chǎng)送配件 敬業(yè)精獲客戶好評(píng)
七月中旬，鼎力售后部門接到安徽淮北某位客戶的電話，說設(shè)備出現(xiàn)了故障，生產(chǎn)線中振動(dòng)篩的連軸器壞了，我們售后人員在聽到客戶的描述后已經(jīng)可以斷定這是他們?nèi)藶閾p壞的，不是設(shè)備本身的問題。后我們技術(shù)人員是一個(gè)僅價(jià)值280元的小部件損壞了。
然而這雖然不是我們?cè)O(shè)備本身的問題，本不應(yīng)該鼎力公司負(fù)主要責(zé)任，但是公司領(lǐng)導(dǎo)在晚上十點(diǎn)多接到電話后，親自開車前往淮北生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)為他們送去這樣一個(gè)小部件。我們公司廠區(qū)在河南新鄉(xiāng)，從廠區(qū)出發(fā)到安徽淮北石料生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有一千多公里，開車需要十幾個(gè)小時(shí)，為了能讓客戶的石料廠盡快投入生產(chǎn)，我們公司經(jīng)理和技術(shù)人員奔波整個(gè)晚上，千里迢迢快速時(shí)間趕到淮北，為客戶盡快更換零部件，盡快維修設(shè)備，讓生產(chǎn)線盡快正常生產(chǎn)。盡管這次設(shè)備故障不是我們的問題，我們依然力以赴為客戶解決每一個(gè)問題。客戶看到我們經(jīng)理時(shí)說：感動(dòng)，一個(gè)幾百元的小部件就讓我們不遠(yuǎn)千里趕來，為鼎力公司的敬業(yè)精感到敬佩，鼎力的售后是棒的。
無論是設(shè)備本身問題還是客戶自己造成的，我們都會(huì)認(rèn)真的為客戶及時(shí)解決問題。我們總是在接到客戶需要時(shí)，快速時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)出現(xiàn)緊急情況或者道路原因等各種問題無法按時(shí)到達(dá)的話，我們會(huì)選擇空運(yùn)。就像公司導(dǎo)告誡我們的：客戶來考察，須要用好的服務(wù)和態(tài)度去接待每一位新老客戶，既然客戶來了，就是客人，就是對(duì)我們公司的信任和支持；客戶的設(shè)備出現(xiàn)故障，只要電話打過來，就須客服困難為客戶盡快解決，不遠(yuǎn)千里快速時(shí)間趕過去維修，不要讓客戶對(duì)我們的售后不滿。就是秉承這樣腳踏實(shí)地、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)精，中譽(yù)鼎力才能有這樣的成就和地位。
